📌 Spørsmål og svar (FAQ)

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, betaling, retur og mer.

1. Bestilling

Hvordan bestiller jeg en vare?

Du legger enkelt inn en bestilling ved å:

  1. Finne produktet du ønsker og legge det i handlekurven.
  2. Gå til kassen og fylle inn dine opplysninger.
  3. Velge ønsket betalingsmetode og fullføre kjøpet.
  4. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?

Ja, så lenge bestillingen ikke er sendt. Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere din ordre.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja, du vil motta en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at bestillingen er gjennomført.

2. Levering

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Vi tilbyr rask levering på 2-4 virkedager. Leveringstiden avhenger av fraktmetoden du velger i kassen.

Hva koster frakten?

  • Gratis frakt på ordre over 899 kr.
  • Standard frakt koster 39 kr.

Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?

Vi sender med pålitelige transportører:

  • Posten
  • PostNord
  • DHL

Hvordan sporer jeg pakken min?

Når bestillingen sendes, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken din.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt pakken?

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen forventet leveringstid, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning.

3. Betaling

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:
💳 Kortbetaling – Visa & Mastercard
📱 Vipps
🛒 Klarna – Faktura, delbetaling eller utsatt betaling
🏦 ApplePay & GooglePay

Er det trygt å betale på nettsiden deres?

Ja! Vi bruker sikre betalingstjenester og SSL-kryptering for å beskytte dine opplysninger.

4. Retur og bytte

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har 14 dagers angrerett etter mottak av varen, i henhold til angrerettloven. Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje.

Hvordan returnerer jeg en vare?

  1. Kontakt oss for å registrere returen.
  2. Pakk varen forsvarlig og legg ved ordrenummer.
  3. Send varen til returadressen vi oppgir i bekreftelsen.

Må jeg betale for returfrakten?

Ja, kunden er ansvarlig for returfrakten, med mindre varen er defekt eller vi har sendt feil produkt.

Når får jeg tilbake pengene mine?

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil vi refundere beløpet innen 5-10 virkedager via samme betalingsmetode du brukte ved kjøp.

5. Reklamasjon

Hva gjør jeg hvis produktet har en feil eller mangel?

Dersom du oppdager en feil med produktet, har du rett til å reklamere i opptil 2 år (5 år ved vesentlige feil). Ta kontakt med oss så snart som mulig, så hjelper vi deg videre.

Hva skjer ved en godkjent reklamasjon?

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi:
✅ Reparasjon av produktet
✅ Erstatningsprodukt
✅ Full refusjon

6. Konto og personvern

Må jeg ha en konto for å handle?

Nei, du kan handle som gjest. Men med en konto får du tilgang til ordrestatus, kjøpshistorikk og raskere utsjekk.

Hvordan beskytter dere mine personopplysninger?

Vi behandler dine personopplysninger i tråd med GDPR og norsk personvernlovgivning. Vi deler aldri dine data med tredjeparter uten ditt samtykke.

7. Kontakt oss

Har du flere spørsmål? Vi hjelper deg gjerne!

📍 Adresse: C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo
📧 E-post: support@sunframed.no

Vi ser frem til å hjelpe deg! 😊📦👓